El jueves pasado acudí al fisio. Y el sábado, apareció este anuncio. ¿Por qué lo estándar en adquisición de clientes sigue pareciendo ciencia ficción en la retención?
«El cliente más rentable es el que repite». Hemos escuchado esta frase tantas veces que ya se ha convertido en casi un mantra. Pero entonces, ¿por qué seguimos ejecutando el 𝘭𝘪𝘧𝘦𝘤𝘺𝘤𝘭𝘦 𝘮𝘢𝘳𝘬𝘦𝘵𝘪𝘯𝘨 con herramientas de reglas predefinidas mientras que la tecnología de adquisición sigue avanzando? 🤔🤔🤔
Entiendo que la preocupación de «nos están escuchando» no es nada nuevo. Y sí, el tema de la privacidad es delicado. Pero este post no trata sobre eso. Se enfoca en el uso del 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘺 𝘥𝘢𝘵𝘢 para alcanzar objetivos específicos.
Aquí va cómo sucedió lo del título:
🤝 Acepté los términos de Google que permiten usar mi micrófono para identificar mis necesidades comerciales.
🤖 Google, con su IA, detectó que tenía problemas de hombro y que el fisioterapeuta me había sugerido usar un tipo de corsé para mejorar mi postura mientras trabajo (me acabo de sentar más recto…).
🔮 Luego, Google aplicó algún modelo de predicción de compra para decidir mostrarme ese anuncio específico.
En resumen, Google empleó tecnología avanzada de IA para segmentarme según mis intereses, perfilado psicográfico, y algoritmos de predicción para lanzarme un anuncio muy relevante sobre un producto que nunca antes me había mostrado.
Mientras tanto, en las mazmorras del marketing de CRM, seguimos anclados a herramientas de decisión obsoletas que fundamentan sus acciones en 𝘶𝘴𝘦𝘳 𝘫𝘰𝘶𝘳𝘯𝘦𝘺𝘴 definidos en laboratorios.
¿Es posible que en 2024 aún no hayamos encontrado una manera más inteligente de conectar con nuestros clientes?
Creo firmemente que sí la hay.
Pero requiere un cambio en nuestra forma de operar. Pasar de 𝘶𝘴𝘦𝘳 𝘫𝘰𝘶𝘳𝘯𝘦𝘺𝘴 a modelos de segmentación avanzados que aprendan de cada interacción. Servicios como los que ofrece Aampe.
Growth no se limita solo a la adquisición. Tal como se originó en Facebook, quien acuñó el término, el growth marketing se define como un esfuerzo multidisciplinario que aplica diversas estrategias, sin restricciones y con una cultura de experimentación sólida, para impulsar un conjunto específico de KPIs.
No podemos seguir aferrándonos a las mismas estrategias de retención de hace 15 años, especialmente si creemos en la ya casi cliché afirmación de que el ROI más eficiente proviene de aquellos que ya son nuestros clientes.
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